1. Qui traite les remboursements ?
Paddle est le revendeur autorisé / Merchant of Record des abonnements WorkToolset Pro. En conséquence, les remboursements de transactions sont traités par Paddle et non par un remboursement direct de carte effectué par WorkToolset.
Les droits obligatoires prévus par la loi restent applicables. Lorsque la politique Paddle ou la loi applicable accorde une protection plus favorable, cette protection prévaut.
2. Éligibilité
La politique Paddle en vigueur indique que les transactions sont en principe non remboursables sauf lorsque la loi l’exige, et que Paddle peut également accorder des remboursements discrétionnaires dans les conditions décrites par sa politique.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, de l’EEE, de Suisse et du Royaume-Uni, Paddle décrit notamment un droit légal de résolution de 14 jours pour certains contrats numériques et le premier paiement d’un abonnement, sous réserve des règles et exceptions applicables.
3. Demander un remboursement
Vous pouvez commencer par contacter le support WorkToolset si le problème concerne l’accès au service ou une fonctionnalité. Pour la demande de remboursement elle-même, utilisez le lien de reçu ou de gestion d’abonnement fourni par Paddle, ou l’assistance acheteur Paddle.
En cas de problème technique persistant empêchant l’accès aux fonctionnalités achetées, décrivez le problème au support WorkToolset afin que nous puissions tenter de le résoudre et, si nécessaire, documenter la situation pour Paddle.
4. Annuler un abonnement
Annuler un abonnement empêche les renouvellements futurs. Sauf droit à remboursement ou indication contraire de Paddle, l’annulation n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une période déjà payée et l’accès reste géré selon la période d’abonnement et les modalités Paddle.
La gestion de l’abonnement et des factures est accessible depuis le portail Paddle proposé dans votre compte WorkToolset lorsque l’abonnement est actif.
5. Contact
Support WorkToolset : support@worktoolset.com. Pour les remboursements et opérations de paiement, Paddle reste l’interlocuteur qui exécute la transaction de remboursement.